台風のあと、SIMカードをなくした。身分証も手元にない。請求も来る。
災害救助法の適用エリアにお住まいで、楽天モバイルを使っているなら、期限つきの支援措置があります。期限は2026年10月31日です。
2026年9月30日に、楽天モバイルが公式のお知らせで発表しました。この記事は、そのお知らせだけに基づいて整理します。
先にお断りします。筆者は楽天グループの従業員です。社内の情報は使っていません。公開されている公式のお知らせだけが根拠です。個人の見解です。
結論
- **対象：**契約者住所（またはRakuten Turboの設置先住所）が、災害救助法の適用エリア内にある個人のお客様
- 措置は3つ：
- SIMカードの再発行手数料が無料（2026年9月30日〜10月31日）
- 楽天モバイルショップでの各種手続きで、身分証明書の提示が不要（〜10月31日）
- 10月請求分（9月利用分）の支払期限が、11月30日まで延長
- 措置1と3は、申し出が必要。期限は10月31日（土）
- 申し出先は電話 050-5212-6915（9:00〜17:00、年中無休）
対象になる人
公式のお知らせでは、次のとおりです。
- 楽天モバイル（楽天回線）、または楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）を利用する個人のお客様
- 契約者住所、またはRakuten Turboの設置先住所が、対象地域内にある
- 対象地域は、災害救助法の適用エリア。内閣府の防災情報のページで確認できると、お知らせに書かれている
- 第2報以降で対象に加わった地域は、適用月から支援が始まる。さかのぼっての適用はない
対象外：
- 支援対象月より前の請求で、支払いが確認できていない方
- 旧「FREETEL」「DMM Mobile」のお客様
今日現在、どの地域が適用エリアに入っているかは、私は確認していません。内閣府のページで、ご自身で確認してください。
3つの措置
| # | 内容 | 期間 |
|---|---|---|
| 1 | SIMカードの再発行手数料を無料化。楽天回線ではeSIMの再発行手数料がもともと無料なので、対象はSIMカードのみ | 2026年9月30日〜10月31日 |
| 2 | 楽天モバイルショップでの各種手続きで、身分証明書の提示が不要 | 9月30日の発表以降〜10月31日 |
| 3 | 10月請求（9月利用）分の支払期限を**11月30日（月）**まで延長 | 2026年9月30日〜11月30日 |
措置2は「何でも身分証不要」ではない
措置2があっても、次の手続きでは本人確認書類が必要です。
- 音声SIMの新規契約
- 下取り販売の新規契約
- 個別割賦販売の新規契約
「不要」になるのは、再発行などの手続きです。新しい契約は別、ということですね。
申し出が必要なもの
| 措置 | 申し出 |
|---|---|
| 1. SIM再発行の無料化 | 必要（10月31日まで） |
| 2. ショップで身分証不要 | 申し出の要否は、お知らせに明記されていない。窓口で聞く |
| 3. 支払期限の延長 | 必要（10月31日まで） |
申し出先：
- 楽天回線：電話 050-5212-6915（9:00〜17:00、年中無休）
- ドコモ回線・au回線：公式サイトの専用お問い合わせフォーム
見落としやすい点
- 10月31日に解約済みの場合、措置1は対象外
- 措置1は、申し出の時期によって、請求の取り消し、または同額を申し出の翌月以降の利用分から調整する形になる
- 11月30日を過ぎたあとの扱いは、お知らせには書かれていない
私の一般的なアドバイス（公式の案内ではありません）
- **電話番号と期限を、先にメモする。**050-5212-6915、10月31日
- SIMカードが壊れた・なくなったなら、**10月31日より前に連絡する。**申し出と再発行の順番は、お知らせに書かれていないので、電話で確認する
- 「台風の支援」「支払期限の延長」をうたうSMSのリンクは、押さない。公式サイトかアプリから確認する。不審な連絡の見分け方は、別の記事にまとめている
- 災害のときの備えは、災害のときスマホは頼りになるのかに書いた。被害が出てからより、出る前に読むほうがよい
日本語が難しい家族や同僚がいる場合は、この記事の英語版などを共有してもらえればと思います。ただし、電話窓口の対応言語は、お知らせには書かれていません。
まとめ
- 台風18号の支援措置は、災害救助法の適用エリアに住所がある個人のお客様が対象
- 3つの措置：SIMカード再発行の無料化、ショップでの身分証不要（一部を除く）、10月請求分の支払期限延長（11月30日まで）
- 措置1と3は10月31日までに申し出。電話 050-5212-6915（9:00〜17:00）
- 音声SIM・下取り・割賦の新規契約は、本人確認書類が必要
- 書かれていないこと：現在の適用エリア一覧、電話窓口の対応言語、11月30日以降の扱い
内容は更新されることがあります。最新の情報は、楽天モバイルの公式のお知らせで確認してください。この記事の内容は、お知らせの日付（2026年9月30日）の情報を、2026年10月19日に確認したものです。
出典：楽天モバイル「令和8年台風第18号による災害に伴う支援措置について」（2026年9月30日） https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3918/
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