台风过后，SIM卡丢了，或者被水泡坏了。身上没有带证件。账单又快到了。
如果你住在灾害指定地区，并且使用乐天移动，有一项带截止日期的支援措施：2026年10月31日。
乐天移动已于2026年9月30日公布。本文仅依据这份官方公告，用通俗易懂的中文加以说明。
先说明一点。我是乐天集团的员工。本文只依据公开的官方公告撰写，没有使用任何内部信息。以下为我的个人观点。
简要概括
- 对象： 签约地址（或Rakuten Turbo的安装地址）位于适用灾害救助法地区的个人客户
- 3项措施：
- SIM卡补办手续费：免费（2026年9月30日～10月31日）
- 在乐天移动门店办理许多手续时无需确认身份证件（至2026年10月31日）
- 10月份账单（9月使用量）的付款期限延至2026年11月30日
- 措施1和措施3需要本人提出申请。 截止日期：2026年10月31日（星期六）
- 电话：050-5212-6915（9:00～17:00，全年无休）
适用对象
根据官方公告：
- 乐天移动（乐天网络）或乐天移动（docomo网络／au网络）的个人客户
- 你的签约地址或Rakuten Turbo安装地址位于适用地区内
- 「适用地区」指适用灾害救助法的地区。公告中指向内阁府的灾害信息页面，可在那里查看地区列表
- 如果在之后的报告中新增了地区，支援将从新增当月起适用，不会追溯到以前
不适用的情况：
- 支援对象月份之前的账单尚未付款（未确认到账）的客户
- 原FREETEL及DMM Mobile的客户
我没有核对过目前内阁府列表上包含哪些地区。请自行确认该列表。
3项措施
| # | 内容 | 期间 |
|---|---|---|
| 1 | SIM卡补办手续费免费。乐天网络的eSIM补办本来就是免费的，因此本措施仅适用于SIM卡 | 2026年9月30日～10月31日 |
| 2 | 在乐天移动门店办理各类手续时，无需出示身份证件 | 自9月30日公布起～2026年10月31日 |
| 3 | 10月份账单（9月使用量）的付款期限延至2026年11月30日 | 2026年9月30日～11月30日 |
措施2：并不是「所有手续都不需要证件」
即使适用措施2，以下情况仍然需要证件：
- 新签语音SIM合同
- 新签以旧换新（trade-in）购买合同
- 新签分期付款购买合同
也就是说，「无需证件」针对的是补办之类的手续，而不是新签合同。对于在日本居住的外国人，建议无论如何尽量随身携带在留卡。
你需要做什么
| 措施 | 是否需要本人申请？ |
|---|---|
| 1. 免费补办SIM卡 | 需要——2026年10月31日前 |
| 2. 门店无需证件 | 公告中没有写明是否需要本人申请。请在门店柜台询问 |
| 3. 延后付款 | 需要——2026年10月31日前 |
申请渠道：
- 乐天网络：电话 050-5212-6915，9:00～17:00，每天受理
- docomo／au网络：使用官方网站上的专用咨询表单
公告中没有写明这条电话线路是否提供外语服务。如果日语有困难，可以请信任的人帮忙拨打电话，或者到门店咨询。
容易漏看的细节
- 如果你的线路在10月31日时已经解约，措施1不适用
- 关于措施1，根据申请的时间不同，会是取消该笔费用，或者在申请次月的使用费中调整相同金额，二者之一
- 对于11月30日付款期限之后的账单如何处理，以及逾期付款的详细情况，公告中没有写明
我的一般性建议（不是官方说明）
- 趁还没忘，把电话号码和截止日期记下来：050-5212-6915，10月31日
- 如果SIM卡损坏或丢失，请在10月31日之前联系乐天移动。 免费补办需要在截止日期前提出申请。公告没有写明「申请」与「补办」的先后顺序，请在电话中确认
- 不要点击声称与「台风支援」或「延后付款」有关的短信中的链接。请通过官方网站或App确认。详情请参阅关于如何识别可疑短信、邮件和电话的指南
- 如果你同时在用eSIM，请记住乐天网络的eSIM补办本来就是免费的
总结
- 台风第18号的支援措施，适用于地址位于灾害救助法适用地区的个人客户
- 3项措施：免费补办SIM卡、办理许多手续时门店无需确认证件、10月份账单延后付款（至11月30日）
- 措施1和措施3请在2026年10月31日前申请：050-5212-6915（9:00～17:00）
- 新签语音SIM合同、以旧换新合同和分期付款合同仍然需要证件
- 公告中没有写明的内容：目前的适用地区列表、电话线路的外语服务
公告可能会更新。请以官方页面的最新信息为准。本文基于截至2026年9月30日（公告日）的信息，并于2026年10月19日核对。
来源：乐天移动「令和8年台风第18号相关支援措施」（2026年9月30日） https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3918/
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