スマホに、日本語のSMSが届く。「楽天モバイルです」「お支払いについて確認が必要です」。リンクが付いている。
日本語が得意でないと、本物か偽物か、判断できません。慌てて押してしまう人もいます。
- **リンクは押さない。**アプリか、自分で保存したページから確認する
- パスワード、暗証番号、認証コードは、電話でもSMSでも、教えない
- 迷ったら、自分から公式の窓口へ。電話は 0800-600-6660（年中無休 9:00〜17:00）
- 「今日中に」「すぐに」と急かされたら、疑う
10月13日に、何が公表されたか
楽天モバイルは、2026年10月13日に、「my 楽天モバイル」でダウンロードできる支払い証明書が、第三者に見られる可能性があった、と公表しました。
見られる可能性があった情報は、氏名、住所、電話番号、データ利用量、利用料金、その他の明細情報などです。クレジットカードなどの金融情報と、通話履歴は含まれていません。今のところ、閲覧などは確認されていないそうです。システムの改修は、6月20日に終わっています。
公式のお知らせには、同社を名乗る不審な連絡に、注意するよう書かれています。氏名、住所、電話番号は、不審な連絡に使われやすい情報でもあります。くわしくは、この件の記事にまとめました。
本物か確かめる、5つの手順
ここから先は、公式の手順ではなく、一般的な考え方です。
1. リンクを押す前に、止まる
SMSやメールにリンクが付いていても、押しません。スマホの「my 楽天モバイル」アプリを開くか、自分で保存したページを開きます。そこに同じお知らせがなければ、その連絡は怪しいです。
2. 送信元を見る
- SMSの差出人が、ふつうの携帯番号（090、080、070）になっていないか
- メールの差出人の名前が「楽天」でも、アドレスの後ろ側が違っていないか。名前は、いくらでも変えられます
- 日本語が不自然、または文字化けしていないか
3. 急かされていないか
「24時間以内」「アカウントが停止されます」といった脅しは、偽物でよく使われます。本物の連絡でも、落ち着いて確かめる時間はあります。
4. 情報を求められていないか
パスワード、クレジットカード番号、暗証番号、SMSで届いた認証コードは、電話でも、SMSでも、メールでも、教えてはいけません。認証コードの仕組みは、SMS認証の記事に書いています。
5. 自分から、公式に問い合わせる
連絡に書かれている電話番号やリンクではなく、公式のお知らせにある窓口に、自分から連絡します。窓口の一覧は、問い合わせ先の記事にあります。日本語が不安なときは、翻訳アプリに、やりたいことを書いて見せるのも手です。
日本語が読めないときは
届いたSMSの画面を、翻訳アプリで読み取って、内容を確かめます。このときも、リンクは押しません。日本人の友人や、職場の人に、画面を見せて聞くのもよい方法です。
内容が分からないまま、返信しない。リンクを押さない。番号に電話しない。これだけ守ってください。
押してしまった、教えてしまったとき
一般的な順序です。
- そのサイトへの入力を、やめる
- 入力したパスワードを、すぐ変える。同じパスワードを他のサービスで使っていたら、そちらも変える
- クレジットカード番号を入力したなら、カード会社に連絡する
- 楽天モバイルに関することなら、公式の窓口に連絡する
- 被害に遭ったと思うときは、警察の相談窓口（#9110）に相談する。緊急のときは110
#9110は、警察の相談専用電話として、一般に案内されています。最新の案内は、お住まいの地域の警察のサイトで確認してください。
最後に
届いた連絡が本物か分からないときは、リンクを押さずに、アプリを開いてください。それで確かめられないなら、自分から、公式の窓口に電話します。
迷惑電話・SMSの対策アプリを使う手もあります。楽天モバイルのオプションにある Whoscall は、こちらの記事にまとめています。不正アクセス報道への備えは、週のまとめの記事と、公共Wi-Fiの安全の基本にあります。
この記事は、公式のお知らせと、一般的なセキュリティの考え方をもとにしています。内容は変わることがあります。
参考：楽天モバイル「【重要】支払い証明書の第三者閲覧の可能性について」（2026年10月13日） https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3888/
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