Sau bão, thẻ SIM của bạn bị mất hoặc bị ướt hỏng. Bạn không mang theo giấy tờ tùy thân. Hóa đơn thì sắp đến hạn.
Nếu bạn sống trong khu vực bị chỉ định là vùng thiên tai và đang dùng Rakuten Mobile, có các biện pháp hỗ trợ với thời hạn là ngày 31 tháng 10 năm 2026.
Rakuten Mobile đã công bố các biện pháp này vào ngày 30 tháng 9 năm 2026. Bài viết này giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu, chỉ dựa trên thông báo chính thức đó.
Lưu ý trước: tôi làm việc tại Rakuten Group. Tôi chỉ viết dựa trên thông báo chính thức đã công khai, không dùng bất kỳ thông tin nội bộ nào. Đây là quan điểm cá nhân của tôi.
Tóm tắt nhanh
- Đối tượng: khách hàng cá nhân có địa chỉ hợp đồng (hoặc địa chỉ lắp đặt Rakuten Turbo) nằm trong khu vực áp dụng Luật Cứu trợ thiên tai
- 3 biện pháp:
- Phí cấp lại thẻ SIM: miễn phí (30/9 – 31/10/2026)
- Tại cửa hàng Rakuten Mobile, không kiểm tra giấy tờ tùy thân với nhiều thủ tục (đến 31/10/2026)
- Hạn thanh toán của hóa đơn tháng 10 (phí sử dụng tháng 9) được dời sang 30/11/2026
- Biện pháp 1 và 3 cần bạn chủ động yêu cầu. Thời hạn: 31/10/2026 (thứ Bảy)
- Điện thoại: 050-5212-6915 (9:00–17:00, hoạt động cả năm)
Ai được áp dụng
Theo thông báo chính thức:
- Khách hàng cá nhân của Rakuten Mobile (mạng Rakuten) hoặc Rakuten Mobile (mạng docomo / mạng au)
- Địa chỉ hợp đồng hoặc địa chỉ lắp đặt Rakuten Turbo của bạn nằm trong khu vực được áp dụng
- “Khu vực được áp dụng” là các khu vực áp dụng Luật Cứu trợ thiên tai. Thông báo dẫn đến trang thông tin thiên tai của Văn phòng Nội các (Cabinet Office) để xem danh sách
- Nếu một khu vực được bổ sung trong thông báo sau, hỗ trợ bắt đầu từ tháng khu vực đó được bổ sung. Hỗ trợ không áp dụng ngược về trước
Không được áp dụng:
- Khách hàng chưa thanh toán hóa đơn của kỳ trước tháng hỗ trợ (chưa xác nhận được khoản thanh toán)
- Khách hàng cũ của FREETEL và DMM Mobile
Tôi chưa kiểm tra xem hiện nay những khu vực nào có trong danh sách của Văn phòng Nội các. Vui lòng tự kiểm tra danh sách.
3 biện pháp hỗ trợ
| # | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Miễn phí cấp lại thẻ SIM. Cấp lại eSIM trên mạng Rakuten vốn đã miễn phí, nên biện pháp này chỉ áp dụng cho thẻ SIM | 30/9 – 31/10/2026 |
| 2 | Tại cửa hàng Rakuten Mobile, không cần giấy tờ tùy thân cho nhiều thủ tục | Từ ngày thông báo 30/9 – 31/10/2026 |
| 3 | Hạn thanh toán hóa đơn tháng 10 (phí sử dụng tháng 9) dời sang 30/11/2026 | 30/9 – 30/11/2026 |
Biện pháp 2: không phải “mọi thủ tục đều không cần giấy tờ”
Ngay cả khi có biện pháp 2, bạn vẫn cần giấy tờ tùy thân cho:
- hợp đồng SIM thoại mới
- hợp đồng mua mới theo hình thức đổi máy cũ (trade-in)
- hợp đồng mua mới theo hình thức trả góp
Vì vậy, “không cần giấy tờ” áp dụng cho các thủ tục như cấp lại, không áp dụng cho hợp đồng mới. Với người nước ngoài, nếu có thể, tốt nhất vẫn nên mang theo thẻ cư trú.
Bạn phải làm gì
| Biện pháp | Có cần yêu cầu không? |
|---|---|
| 1. Miễn phí cấp lại thẻ SIM | Có — trước 31/10/2026 |
| 2. Không cần giấy tờ tại cửa hàng | Thông báo không nói rõ có cần yêu cầu hay không. Hãy hỏi tại quầy cửa hàng |
| 3. Gia hạn thanh toán | Có — trước 31/10/2026 |
Nơi yêu cầu:
- Mạng Rakuten: điện thoại 050-5212-6915, 9:00–17:00, hàng ngày
- Mạng docomo / au: dùng biểu mẫu liên hệ riêng trên trang web chính thức
Thông báo không ghi việc đường dây điện thoại này có hỗ trợ ngôn ngữ nào. Nếu tiếng Nhật khó với bạn, hãy nhờ người bạn tin tưởng giúp bạn gọi, hoặc hỏi tại cửa hàng.
Những chi tiết dễ bỏ sót
- Nếu đường truyền của bạn đã bị hủy tính đến ngày 31/10, biện pháp 1 không áp dụng
- Với biện pháp 1, tùy thời điểm bạn yêu cầu, bạn sẽ được hủy khoản phí, hoặc điều chỉnh khoản tiền tương đương vào phí sử dụng của tháng sau tháng bạn yêu cầu
- Thông báo không nói điều gì xảy ra với các hóa đơn sau hạn 30/11, cũng như chi tiết về thanh toán trễ
Lời khuyên chung của tôi (không phải tuyên bố chính thức)
- Ghi lại số điện thoại và thời hạn trước khi quên: 050-5212-6915, ngày 31/10
- Nếu thẻ SIM của bạn bị hỏng hoặc mất, hãy liên hệ Rakuten Mobile trước ngày 31/10. Việc cấp lại miễn phí cần có yêu cầu trước thời hạn. Thông báo không nói thứ tự giữa việc yêu cầu và việc cấp lại, nên hãy xác nhận điều này qua điện thoại
- Đừng bấm vào liên kết trong tin nhắn SMS tự nhận là về “hỗ trợ bão” hoặc “gia hạn thanh toán”. Hãy kiểm tra qua trang web chính thức hoặc ứng dụng. Về vấn đề này, xem thêm hướng dẫn kiểm tra SMS, email và cuộc gọi đáng ngờ
- Nếu bạn cũng dùng eSIM, hãy nhớ rằng cấp lại eSIM trên mạng Rakuten vốn đã miễn phí
Tóm lại
- Hỗ trợ bão số 18 áp dụng cho khách hàng cá nhân có địa chỉ trong khu vực áp dụng Luật Cứu trợ thiên tai
- 3 biện pháp: miễn phí cấp lại thẻ SIM, không kiểm tra giấy tờ tại cửa hàng với nhiều thủ tục, và gia hạn thanh toán hóa đơn tháng 10 (đến 30/11)
- Với biện pháp 1 và 3, hãy yêu cầu trước ngày 31/10/2026: 050-5212-6915 (9:00–17:00)
- Hợp đồng SIM thoại mới, hợp đồng trade-in và hợp đồng trả góp vẫn cần giấy tờ tùy thân
- Không được ghi trong thông báo: danh sách khu vực được áp dụng hiện tại, hỗ trợ ngôn ngữ trên đường dây điện thoại
Thông báo có thể được cập nhật. Vui lòng xem trang chính thức để biết thông tin mới nhất. Bài viết dựa trên thông tin tính đến ngày 30/9/2026 (ngày thông báo), đã kiểm tra vào ngày 19/10/2026.
Nguồn: Rakuten Mobile, “Các biện pháp hỗ trợ cho bão số 18 năm Reiwa 8” (30/9/2026) https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3918/
Bài viết này có chứa quảng cáo liên kết. Nếu bạn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ qua liên kết trên trang này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng từ đối tác. Ngoài ra, người vận hành trang là nhân viên của Rakuten Group và có thể nhận thù lao qua chương trình giới thiệu nhân viên. Nội dung và đánh giá trong bài được viết dựa trên trải nghiệm thực tế. Chi tiết xem tại phần Miễn trừ trách nhiệm. Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết
Bài viết này có sử dụng dịch máy. Vui lòng tham khảo trang đa ngôn ngữ trên website chính thức của Rakuten Mobile để biết điều kiện chính xác.
Nếu bạn có thắc mắc về khu vực phủ sóng hoặc chất lượng tín hiệu của Rakuten Mobile, có thể liên hệ qua mẫu đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức.
