인증 코드 SMS가 오지 않아요.
로그인하고 싶은데 진행이 안 돼요.
“몇 번이나 재전송했는데 왜?” 하게 되죠. 돼요.
원인은 몇 가지로 좁혀집니다. 순서대로 확인해 봐요.
결론: 「전파 → 설정 → SIM → 상대방 쪽」 순서로 의심한다
- 전파: 서비스 불가 상태가 아닌지
- 설정: 수신 거부나 스팸 메시지 설정이 방해하고 있지 않은지
- SIM 종류: SMS를 받을 수 있는 SIM인지
- 서비스 쪽: 재전송 횟수 제한 등에 걸리지 않았는지
① 전파를 확인한다
가장 많은 것은 단순한 전파 문제예요.
- 안테나가 떠 있는지 확인한다
- 비행기 모드를 10초 켰다가 다시 끈다
- 재부팅한다
자세한 순서는 「전파가 약할 때」 기사에 있습니다.
지하나 건물 안쪽에서는 SMS 수신이 늦어지거나 오지 않을 수 있어요. 장소를 바꿔 보세요.
② 설정을 확인한다
SMS 수신을 방해하는 설정이 켜져 있지 않은지 확인합니다.
- 스팸 메시지 거부 설정(모르는 번호의 SMS를 차단하는 설정)
- 착신 거부·수신 거부 설정
- 단말기의 남은 용량(용량이 가득 차면 수신할 수 없는 경우가 있음)
기종에 따라 설정 위치나 이름이 달라요. SMS·메시지 앱의 설정을 봐 주세요.
③ SIM 종류를 확인한다
SMS를 받을 수 없는 SIM도 있어요.
- 데이터 전용 SIM: SMS를 쓸 수 없거나, 별도 절차가 필요한 경우가 있다
- 여행자용 eSIM: 전화번호가 없어서 SMS를 수신할 수 없는 경우가 많다
- 해외 SIM: 일본 서비스의 인증에 쓸 수 없는 경우가 있다
일본 서비스의 인증에는 일본 전화번호가 붙은, SMS 대응 SIM이 필요한 경우가 많아요. 자세한 내용은 「일본 전화번호 SMS 인증 가이드」 기사에 썼습니다.
④ iPhone과 Rakuten Link 주의점
Rakuten Mobile을 쓰는 iPhone 사용자는 여기도 확인해 주세요.
Rakuten Mobile 공식 페이지에 이렇게 쓰여 있어요.
- iOS용 Rakuten Link는 Rakuten Link 이외로의 SMS 송수신이 불가능하다
- 그 경우에는 iOS 기본 메시지 앱으로 송수신한다
즉, 인증 코드 SMS는 Rakuten Link가 아니라 iPhone 기본 메시지 앱으로 옵니다. Rakuten Link를 열어서 찾아도 찾을 수 없어요.
Rakuten Link가 무료가 되지 않는 경우는 「Rakuten Link 무료 통화 제외 사례」 기사에 정리해 두었습니다.
⑤ 재전송할 때의 요령
- 몇 초~몇십 초 기다린다(도착하기까지 시간이 걸릴 수 있음)
- 연타하지 않는다. 연속으로 재전송하면 서비스 쪽에서 일시적으로 제한되는 경우가 있다(제 일반적인 조언입니다)
- 재전송해도 안 되면 시간을 두고 다시 처음부터 해 본다
- 다른 인증 방법(음성 통화 인증, 이메일 인증 등)을 고를 수 있는 서비스도 있다
그래도 오지 않을 때
여기까지 해 봐도 오지 않을 때는 이렇게 진행해요.
- 계약한 회사에 SMS 수신이 가능한 상태인지 문의한다
- 서비스 쪽(LINE이나 은행 등)의 공식 지원에 상담한다
- 스마트폰을 잃어버린 경우에는 「스마트폰 분실 시 첫 대응(외국인 거주자용)」 기사의 순서를 본다
- 기종 변경 전후에는 「기종 변경 체크리스트(외국인 거주자용)」로 확인한다
정리
- SMS가 오지 않을 때는 전파, 설정, SIM 종류, 서비스 쪽 순서로 의심한다
- 데이터 전용 SIM이나 여행자용 eSIM은 SMS를 수신할 수 없는 경우가 많다
- Rakuten Mobile의 iPhone은 SMS가 iOS 기본 메시지 앱으로 온다(공식 페이지의 기재)
- 재전송은 연타하지 말고 조금 기다린다
인증 코드는 로그인과 본인 확인의 입구예요. 평소에 SMS를 받을 수 있는 상태인지 확인해 두면, 막상 필요할 때 당황하지 않습니다.
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