통화 중에 목소리가 툭툭 끊긴다.
상대 목소리가 작다. 먹먹하다.
‘회선이 나쁜가’ 싶으시죠. 저도 그렇습니다.
하지만 원인이 회선이라고는 한정할 수 없습니다. 단말이나 연결한 기기가 원인인 경우도 많아요. 순서대로 분리해 봅시다.
결론: ‘장소 → 단말 → 연결한 기기 → 앱’ 순으로 의심한다
- 장소: 전파가 약한 곳에 있지 않은지
- 단말: 마이크나 스피커, 설정에 문제가 없는지
- 연결한 기기: Bluetooth 이어폰이나 차의 스피커 등
- 앱: 통화 앱의 조건이나 동작 보증 외 사용법
① 장소: 전파가 약하거나 변하기 쉽다
- 실내 안쪽, 지하, 엘리베이터, 이동 중인 전철이나 차에서는 전파가 바뀌기 쉽다
- 전파의 경계에서는 통화가 끊기거나 일시적으로 쓸 수 없게 되는 경우가 있다
장소를 바꿔서 같은 증상이 나오는지 보세요. 전파가 나쁠 때의 순서는 전파가 약할 때의 대처 글에 있습니다.
② 단말: 마이크와 스피커
- 마이크나 스피커의 구멍에 먼지나 오염이 끼어 있지 않은지
- 스마트폰 케이스나 보호 필름이 구멍을 막고 있지 않은지
- 통화 음량이나 잡음 설정(기종에 따라 다름)
- 재시작, OS 업데이트
구멍 청소는 부드럽고 마른 브러시 등으로 살살 해 주세요. 강한 힘이나 액체는 쓰지 마세요.
③ 연결한 기기: Bluetooth 등
- Bluetooth 이어폰이나 차량 탑재 기기가 연결된 채로 있지 않은지
- 다른 기기에 연결되어 있어 소리가 다른 곳에서 나오고 있지 않은지
- 다른 기기와의 페어링을 일단 끊고 시도한다
‘상대 목소리가 안 들린다’고 생각했는데, 실은 다른 기기에서 나오고 있었던 경우가 자주 있습니다.
④ 앱: Rakuten Link의 경우
Rakuten Mobile 공식 페이지(Rakuten Link)에는 다음 내용이 쓰여 있습니다.
동작이 보증되지 않는 경우
- VPN을 사용하고 있을 때
- Rakuten Mobile 회선에 접속하지 않은 상태에서 조작했을 때
- Bluetooth 연계를 사용할 때
- 듀얼 SIM에서 타사 SIM을 음성 회선으로 설정했을 때
또한 장시간 연속 통화는 끊기는 경우가 있다고 합니다. 몇 분부터 끊기는지에 대한 기준은 쓰여 있지 않습니다.
위와 같은 사용법을 하고 있을 때는 불편이 생겨도 공식적으로는 동작 보증 외가 됩니다. 일단 그 사용법을 멈추고 시도해 보세요.
통화가 무료가 되지 않는 경우나 iPhone에서의 착신·SMS 주의사항은 Rakuten Link 무료 통화 제외 조건 글에 정리해 두었습니다.
Wi-Fi 경유 통화가 끊길 때
통화 앱에 따라서는 Wi-Fi에 연결되어 있는 동안 Wi-Fi 경유로 통화하는 경우가 있습니다. Wi-Fi가 불안정하면 통화도 끊깁니다.
Wi-Fi를 한 번 끄고 모바일 회선으로 시도하면 원인을 알 수 있습니다. 분리 확인 방식은 Wi-Fi가 느릴 때의 글과 같습니다.
시도하는 순서
- 장소를 바꿔서 같은 증상이 나오는지 확인한다
- Bluetooth 등의 연결 기기를 끈다
- 마이크와 스피커의 구멍, 케이스를 확인한다
- 재시작한다
- Wi-Fi를 끄고 모바일 회선으로 시도한다
- VPN이나 Bluetooth 연계 등 동작 보증 외 사용법을 멈추고 시도한다
- 그래도 낫지 않으면 증상과 시도한 것을 전달해서 문의한다(창구는 Rakuten Mobile 문의처 글에 정리해 두었습니다)
정리
- 통화가 끊기는 원인은 장소, 단말, 연결한 기기, 앱 순으로 의심한다
- 마이크·스피커 구멍의 오염이나 케이스가 원인인 경우가 있다
- Bluetooth 연결 대상이 다른 기기로 되어 있으면 목소리가 안 들리는 것처럼 느껴진다
- Rakuten Link는 VPN, Bluetooth 연계, 타사 SIM을 음성 회선으로 한 듀얼 SIM 등이 동작 보증 외로 되어 있다
통화 불편은 회선을 의심하기 전에, 손 닿는 곳에서 할 수 있는 일이 많이 있습니다.
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