2026年10月13日、楽天モバイルが、会員向けページ「my 楽天モバイル」の支払い証明書が、第三者に見られる可能性があったと公表しました。
先にお断りします。筆者は楽天グループの従業員です。ただ、この記事は、公開されている公式のお知らせと、ケータイ Watchの報道だけに基づいています。社内の情報は、一切使っていません。個人の見解です。
結論
- 対象は、「my 楽天モバイル」から入手できる支払い証明書
- 脆弱性診断テストで分かった。システムの修正は2026年6月20日に完了している
- 公式のお知らせでは、確認できる範囲の記録を調べた結果、現時点で第三者による閲覧等は確認されていない
- 見られる可能性があった情報は、氏名、住所、電話番号、データ利用量、利用料金、その他の明細情報等
- クレジットカード等の金融情報と、通話履歴は含まれない
- 対象者の人数、閲覧され得た期間などは、確認できた範囲では書かれていない
公式のお知らせに書かれていること
出典は、楽天モバイルの公式のお知らせ（2026年10月13日）です。
何が起きたか
- 楽天モバイル自身が実施した脆弱性診断テストで、支払い証明書が第三者に見られる恐れがあると分かった
- 想定された手口は、第三者が特定のプログラム等を使い、通常の利用ではしない特殊な操作を、意図的に行うこと
見られる可能性があった情報
- あった：氏名、住所、電話番号、データ利用量、利用料金、その他の明細情報等
- なかった：クレジットカード等の金融情報、通話履歴等
会社の対応
- 2026年6月20日（土）に、システム改修などの対応を完了
- すでに関係当局に報告している（当局名は書かれていない）
- 今後、システムの定期点検や、チェック体制の強化に取り組むとしている
- 同社を装った不審な連絡等に気をつけるよう、案内している
問い合わせ窓口
- 電話：0800-600-6660（年中無休、9:00〜17:00）
- フォームやメールなどのその他の窓口は、お知らせには書かれていない
書かれていないこと
ここが、読む人にとって気になるところだと思います。
- 対象者の人数。現在の契約者か、過去の契約者かも書かれていない
- 脆弱性がいつからあったのか（閲覧され得た期間）
- 見つかった日付（2026年6月とは書かれているが、日にちまでは書かれていない。修正完了日は6月20日）
- 対象者への個別の連絡があるのか、どう連絡するのか
- 利用者が取るべき具体的な対応（パスワード変更など）
- 関係当局の名前、報告した日
- お詫びの文言（私が確認した範囲では、見つけられなかった）
「現時点で閲覧は確認されていない」は、確認できる範囲の記録を調べた結果です。閲覧がなかったと断言しているわけではない、と読むのが正確だと思います。（これは私の読み方です）
別の事案が、同じページに載っている
楽天モバイルの公式サイト「特定利用者情報の漏洩事案の公表について」（更新日：2026年10月13日）には、今回の件と、別の件が並べて掲載されています。混同しないように、分けて書きます。
| 件A | 件B（今回） | |
|---|---|---|
| 認知した時期 | 2025年2月〜2026年1月 | 2026年6月 |
| 原因 | 社外で不正に入手されたIDとパスワードを使った第三者のアクセス | 特殊な操作で支払い証明書が見られる可能性があった |
| 情報の種類 | 生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、通話先の電話番号、SMSの送受信先、通信時間、データ利用量等 | 氏名、住所、電話番号、データ利用量、利用料金、明細情報等 |
| 第三者の閲覧 | 閲覧できる状態になった（複数回） | 現時点で確認されていない |
| 対応 | 対象の方への連絡、パスワード変更の依頼など | 2026年6月20日にシステム改修完了 |
ページには「my 楽天モバイル」という名前は出てきません。件Bが、今回の支払い証明書の件に当たる可能性はありますが、ページ上に同一と明記する記載はない、というのが私の確認できた範囲です。
私の一般的なアドバイス
以下は、この件に限らない、一般的な注意点です。公式の案内ではありません。
- 同社を装った連絡に注意する。公式のお知らせにも、同じ注意が書かれています。SMSやメールのリンクは開かず、公式アプリやブックマークから確認する
- 電話や、画面の案内で、パスワードや暗証番号、認証コードを聞かれても、教えない
- 氏名、住所、電話番号が知られる可能性を考えて、不審な電話や郵便物があったときは、すぐに信じず、公式の窓口で確認する
- 他のサービスと同じパスワードを使い回していないか、見直す
- 不安なときは、公式のお知らせにある窓口に問い合わせる
不審な連絡の見分け方は、別の記事にまとめました。窓口の一覧は、問い合わせ先の記事にあります。
参考：同じ週の関連記事
まとめ
- 「my 楽天モバイル」の支払い証明書が、第三者に見られる可能性があった（2026年10月13日公表）
- 修正は2026年6月20日に完了。現時点で、第三者の閲覧は確認されていない
- 見られる可能性があった情報は、氏名・住所・電話番号・データ利用量・利用料金・明細情報等。金融情報と通話履歴は含まれない
- 対象者数、期間、個別連絡の有無などは、確認できた範囲では書かれていない
- 不審な連絡への注意が、公式にも案内されている
条件や内容は、更新されることがあります。最新の情報は、楽天モバイルの公式のお知らせで確認してください。この記事の内容は、2026年10月14日時点です。
出典：
- 楽天モバイル「お知らせ」（2026年10月13日） https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/3888/
- 楽天モバイル「特定利用者情報の漏洩事案の公表について」（更新日：2026年10月13日） https://corp.mobile.rakuten.co.jp/guide/privacy/tokuteiriyoujoho/announcement/
- ケータイ Watch「楽天モバイルでシステム脆弱性、第三者に住所や電話番号など閲覧される可能性」（2026年10月13日） https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/2147800.html
本記事にはアフィリエイト広告を含みます。当サイトのリンクを経由して商品・サービスへお申し込みいただいた場合、提携先企業から成果報酬を受け取ることがあります。 また、運営者は楽天グループに所属する社員であり、紹介プログラムを通じた報酬を受け取る場合があります。記事内容・評価は広告の有無にかかわらず、運営者の実体験と調査に基づき作成していますが、 上記の関係性をご理解のうえお読みください。詳しくは免責事項・アフィリエイト表記をご覧ください。
楽天モバイルの通信エリア・電波状況について気になることがある方は、公式の電波改善・調査依頼フォームからご相談いただけます。
