Đang gọi thì giọng bị đứt quãng.
Tiếng đối phương nhỏ. Nghe bị ù.
“Chắc đường truyền kém” nhỉ. Ai cũng nghĩ vậy.
Nhưng nguyên nhân không nhất thiết là đường truyền. Nhiều khi do thiết bị hoặc các thiết bị đang kết nối. Hãy kiểm tra từng bước.
Kết luận: nghi ngờ theo thứ tự “nơi chốn, thiết bị, thiết bị kết nối, ứng dụng”
- Nơi chốn: có đang ở chỗ sóng yếu không
- Thiết bị: micro, loa và cài đặt có vấn đề gì không
- Thiết bị kết nối: tai nghe Bluetooth, loa trên ô tô v.v.
- Ứng dụng: điều kiện của ứng dụng gọi và cách dùng không được đảm bảo hoạt động
① Nơi chốn: sóng yếu hoặc dễ thay đổi
- Ở sâu trong nhà, dưới tầng hầm, trong thang máy, trên tàu hoặc ô tô đang di chuyển, sóng dễ bị chuyển đổi
- Ở ranh giới giữa các vùng sóng, cuộc gọi có thể bị ngắt hoặc tạm thời không dùng được
Hãy đổi chỗ và xem triệu chứng có lặp lại không. Các bước khi sóng yếu nằm trong bài “phone-signal-weak-troubleshooting”.
② Thiết bị: micro và loa
- Bụi bẩn có bám vào lỗ micro, lỗ loa không
- Ốp điện thoại hoặc miếng dán bảo vệ có che lỗ không
- Âm lượng cuộc gọi và cài đặt chống ồn (tùy model)
- Khởi động lại và cập nhật hệ điều hành
Khi vệ sinh lỗ, hãy dùng chổi mềm khô v.v. và làm nhẹ nhàng. Không dùng lực mạnh hoặc chất lỏng.
③ Thiết bị kết nối: Bluetooth v.v.
- Tai nghe Bluetooth hoặc thiết bị trên ô tô có đang vẫn kết nối không
- Có đang kết nối với thiết bị khác khiến tiếng phát ra từ chỗ khác không
- Thử ngắt ghép đôi với thiết bị khác một lần
Nhiều khi bạn nghĩ “không nghe thấy giọng đối phương”, nhưng thực ra tiếng đang phát ra từ thiết bị khác.
④ Ứng dụng: trường hợp Rakuten Link
Trang chính thức của Rakuten Mobile (Rakuten Link) có ghi những điều sau.
Trường hợp không được đảm bảo hoạt động
- Khi đang dùng VPN
- Khi thao tác trong tình trạng không kết nối với đường truyền của Rakuten Mobile
- Khi dùng liên kết Bluetooth
- Với dual SIM, khi đặt SIM của nhà mạng khác làm đường truyền thoại
Ngoài ra, cuộc gọi liên tục kéo dài có thể bị ngắt. Tiêu chuẩn là từ bao nhiêu phút thì không được ghi.
Khi đang dùng theo những cách trên, dù có lỗi thì về mặt chính thức cũng nằm ngoài phạm vi đảm bảo hoạt động. Hãy tạm ngừng cách dùng đó rồi thử lại.
Các trường hợp cuộc gọi không được miễn phí, và lưu ý về cuộc gọi đến và SMS trên iPhone được tổng hợp trong bài “rakuten-link-free-call-exclusions”.
Khi cuộc gọi qua Wi-Fi bị ngắt
Tùy ứng dụng gọi, trong lúc đang kết nối Wi-Fi, cuộc gọi có thể đi qua Wi-Fi. Nếu Wi-Fi không ổn định thì cuộc gọi cũng bị ngắt.
Ngắt Wi-Fi một lần rồi thử bằng đường truyền di động sẽ biết nguyên nhân. Cách nghĩ khi kiểm tra giống bài về Wi-Fi chậm (bài “wifi-connected-but-slow-causes”).
Thứ tự nên thử
- Đổi chỗ và xem triệu chứng có lặp lại không
- Ngắt các thiết bị kết nối như Bluetooth
- Kiểm tra lỗ micro, lỗ loa và ốp lưng
- Khởi động lại
- Tắt Wi-Fi và thử bằng đường truyền di động
- Ngừng cách dùng không được đảm bảo hoạt động như VPN hoặc liên kết Bluetooth rồi thử
- Nếu vẫn chưa hết, hãy liên hệ và nêu rõ triệu chứng cùng những gì đã thử (các kênh liên hệ mình đã tổng hợp trong bài “rakuten-mobile-support-contact-guide”)
Tổng kết
- Nguyên nhân cuộc gọi bị ngắt: nghi ngờ theo thứ tự nơi chốn, thiết bị, thiết bị kết nối, ứng dụng
- Bụi bẩn ở lỗ micro, lỗ loa và ốp lưng có thể là nguyên nhân
- Nếu đích kết nối Bluetooth là thiết bị khác, bạn sẽ có cảm giác không nghe thấy tiếng
- Với Rakuten Link, VPN, liên kết Bluetooth, dual SIM đặt SIM nhà mạng khác làm đường truyền thoại v.v. được nêu là không được đảm bảo hoạt động
Với lỗi cuộc gọi, trước khi nghi ngờ đường truyền, có rất nhiều việc bạn có thể làm ngay trong tay.
Bài viết này có chứa quảng cáo liên kết. Nếu bạn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ qua liên kết trên trang này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng từ đối tác. Ngoài ra, người vận hành trang là nhân viên của Rakuten Group và có thể nhận thù lao qua chương trình giới thiệu nhân viên. Nội dung và đánh giá trong bài được viết dựa trên trải nghiệm thực tế. Chi tiết xem tại phần Miễn trừ trách nhiệm. Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết
Bài viết này có sử dụng dịch máy. Vui lòng tham khảo trang đa ngôn ngữ trên website chính thức của Rakuten Mobile để biết điều kiện chính xác.
Nếu bạn có thắc mắc về khu vực phủ sóng hoặc chất lượng tín hiệu của Rakuten Mobile, có thể liên hệ qua mẫu đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức.
