突然，没信号了。
昨天还一直用得好好的。
你会想：“是故障？还是我的手机有问题？”对吧。会这么想。
在社交媒体上，也能看到“从昨天傍晚开始一直没信号”之类的帖子。但是，帖子的内容无法逐一确认。原因和范围，也不清楚。
本文整理的是自己确认的顺序。
结论：按“自己 → 周围 → 官方”的顺序确认
- 先排查是不是自己的设备有问题
- 看看周围的人或地点是否也发生了同样的情况
- 在官方通知中确认有没有发布故障信息
有了顺序，就不会白白慌张。
① 排查自己的设备
先从简单的开始试。
- 打开飞行模式10秒，再关掉
- 重启
- 重新插入SIM（如果是eSIM，确认线路是否已启用）
详细步骤整理在这篇文章中。
如果这样就好了，那就不是故障，而是设备一时的不正常。
② 向周围的人、换个地点确认
接着，看看是不是只有自己这样。
- 问问在同一个地方的人、使用同一家公司线路的人
- 稍微换个地点试试（窗边、室外等）
- 连上Wi-Fi，看看网络本身能不能用
也可以用社交媒体的实时搜索，找同一地区的报告。但是，个人的帖子不是官方信息。 即使帖子很多，也不能仅凭这一点断定是故障，原因和范围同样不清楚。请仅作参考。
③ 查看官方通知
Rakuten Mobile官方网站的“通知”中，会刊登与故障有关的信息。
在官方页面上能确认到的内容如下。
- 有通知的最新一览，与故障有关的条目，放在
/information/failure/页面 - 标题上会带有“【重要】”“（更新）”“【恢复】”之类的标记
- 作为示例，有一条因25号台风的影响，部分用户无法使用或难以使用通信服务的情况，以“【恢复】”刊登（2026年9月22日发布，截至9月26日晚上8点40分）
另一方面，在我确认过的范围内，通知的一览页面中没有写以下内容。
- 故障专用的一览页面名称或链接
- 以通知方式接收故障信息的方法
- 连不上时的咨询渠道
即使通知里没有，也不能断言没有发生故障。可以认为，从发生到刊登可能需要一段时间（这是我的看法）。
看起来不是故障的时候
通知里没有信息，自己的设备看起来也没问题时，可能是地点或线路的问题。
- 同一个地方持续好几天 → 信号问题。向官方要求改善的方法，在这篇文章中有介绍
- 最近覆盖范围可能发生了变化 → au漫游机制已于2026年9月底结束。见这篇文章
- 设备与频段不匹配 → 确认方法请看这里
联系不上时的准备
因故障而无法使用电话或数据时，可能需要联系重要的事情。
- 连上Wi-Fi，用通讯软件联系
- 向附近的人借电话
- 紧急情况下，依靠公用电话或附近的设施
平时就了解哪里有Wi-Fi可以用，会更安心。
总结
- 突然没信号时，按自己 → 周围 → 官方的顺序确认
- 官方通知中会刊登故障信息。故障条目位于
/information/failure/之下，并带有【恢复】等标记 - 社交媒体的帖子不是官方信息。原因和范围不清楚
- 通知的一览页面上，没有写接收通知的方法和咨询渠道
不要先入为主地断定是不是故障，按顺序逐一确认，才是最快的办法。
来源：Rakuten Mobile官方网站
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