Đột nhiên, điện thoại mất sóng.
Rõ ràng hôm qua vẫn dùng bình thường.
“Sự cố mạng? Hay là điện thoại của mình?” bạn sẽ nghĩ vậy đúng không. Có chứ.
Trên mạng xã hội cũng thấy những bài đăng kiểu “mất sóng liên tục từ chiều hôm qua”. Tuy nhiên, nội dung các bài đăng đó không thể kiểm chứng từng cái. Nguyên nhân và phạm vi cũng không rõ.
Bài viết này tổng hợp thứ tự tự kiểm tra.
Kết luận: kiểm tra theo thứ tự “mình, xung quanh, chính thức”
- Tách biệt xem có phải vấn đề của thiết bị của mình không
- Xem những người và địa điểm xung quanh có bị tương tự không
- Xem thông báo chính thức có đăng thông tin sự cố không
Có thứ tự thì sẽ không hoảng loạn vô ích.
① Tách biệt thiết bị của mình
Trước hết, thử theo thứ tự từ đơn giản.
- Bật chế độ máy bay trong 10 giây rồi tắt đi
- Khởi động lại máy
- Lắp lại SIM (nếu là eSIM thì kiểm tra xem đường truyền có đang hoạt động không)
Các bước chi tiết mình đã tổng hợp trong một bài viết khác về điện thoại sóng yếu.
Nếu cách này khắc phục được thì không phải sự cố mạng, mà là trục trặc tạm thời từ phía thiết bị.
② Kiểm tra với những người và địa điểm xung quanh
Tiếp theo, xem nguyên nhân có chỉ ở mình không.
- Hỏi người ở cùng chỗ, hoặc người dùng cùng nhà mạng
- Thử đổi chỗ một chút (cạnh cửa sổ, ngoài trời, v.v.)
- Kết nối Wi-Fi và xem bản thân internet có dùng được không
Cũng có cách tìm kiếm thời gian thực trên mạng xã hội để tìm báo cáo trong cùng khu vực. Tuy nhiên, bài đăng cá nhân không phải thông tin chính thức. Dù có nhiều bài đăng thì cũng không thể chỉ vì thế mà kết luận là sự cố, và nguyên nhân cùng phạm vi cũng không rõ. Hãy chỉ coi là tham khảo.
③ Xem thông báo chính thức
Trong mục “Thông báo” trên trang chính thức của Rakuten Mobile có đăng thông tin về sự cố.
Những điều xác nhận được trên trang chính thức như sau.
- Có danh sách thông báo mới, và các mục về sự cố được đặt ở trang
/information/failure/ - Tiêu đề có kèm các ký hiệu như “【重要】”, “（更新）”, “【復旧】”
- Làm ví dụ, có đăng dưới dạng “【復旧】” việc một phần người dùng không dùng được hoặc khó dùng dịch vụ viễn thông do ảnh hưởng của bão số 25 (ghi ngày 22/9/2026, tính đến 8 giờ 40 phút tối ngày 26/9)
Mặt khác, trong trang danh sách thông báo mà mình đã xem, những điều sau không được ghi.
- Tên hay liên kết của trang danh sách dành riêng cho sự cố
- Cách nhận thông tin sự cố qua thông báo đẩy
- Nơi liên hệ khi không kết nối được
Không có trong thông báo cũng không thể khẳng định là không có sự cố. Mình cho rằng cũng có trường hợp mất thời gian trước khi được đăng (đây là góc nhìn của mình).
Khi có vẻ không phải sự cố
Khi thông báo không có thông tin gì và thiết bị của mình cũng có vẻ không có vấn đề, có thể là vấn đề về địa điểm hoặc đường truyền.
- Kéo dài nhiều ngày ở cùng một chỗ → vấn đề về sóng. Cách đề nghị chính thức cải thiện có trong một bài viết khác về việc yêu cầu cải thiện sóng Rakuten Mobile
- Có thể gần đây vùng phủ sóng đã thay đổi → khung roaming au đã kết thúc vào cuối tháng 9/2026. Xem bài viết về việc Rakuten au roaming kết thúc thì có gì thay đổi
- Thiết bị không phù hợp với băng tần → cách kiểm tra có trong bài viết về kiểm tra tương thích băng tần của điện thoại
Chuẩn bị khi không liên lạc được
Khi điện thoại hay dữ liệu không dùng được do sự cố, đôi khi cần liên lạc việc quan trọng.
- Kết nối Wi-Fi và liên lạc bằng ứng dụng nhắn tin
- Mượn điện thoại của người ở gần
- Trường hợp khẩn cấp thì nhờ điện thoại công cộng hoặc các cơ sở gần đó
Nếu thường ngày nắm rõ những nơi dùng được Wi-Fi thì sẽ yên tâm hơn.
Tổng kết
- Khi đột nhiên mất sóng, hãy kiểm tra theo thứ tự mình, xung quanh, chính thức
- Thông tin sự cố được đăng trong thông báo chính thức. Mục sự cố nằm dưới
/information/failure/và có kèm ký hiệu như 【復旧】 - Bài đăng trên mạng xã hội không phải thông tin chính thức. Nguyên nhân và phạm vi thì không rõ
- Trang danh sách thông báo không ghi cách nhận thông báo đẩy hay nơi liên hệ
Không vội kết luận có phải sự cố hay không mà kiểm tra lần lượt, đó là đường tắt nhanh nhất.
Nguồn: Trang chính thức của Rakuten Mobile
Bài viết này có chứa quảng cáo liên kết. Nếu bạn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ qua liên kết trên trang này, chúng tôi có thể nhận được hoa hồng từ đối tác. Ngoài ra, người vận hành trang là nhân viên của Rakuten Group và có thể nhận thù lao qua chương trình giới thiệu nhân viên. Nội dung và đánh giá trong bài được viết dựa trên trải nghiệm thực tế. Chi tiết xem tại phần Miễn trừ trách nhiệm. Miễn trừ trách nhiệm & Tiết lộ liên kết
Bài viết này có sử dụng dịch máy. Vui lòng tham khảo trang đa ngôn ngữ trên website chính thức của Rakuten Mobile để biết điều kiện chính xác.
Nếu bạn có thắc mắc về khu vực phủ sóng hoặc chất lượng tín hiệu của Rakuten Mobile, có thể liên hệ qua mẫu đề nghị khảo sát và cải thiện sóng chính thức.
