在工作场所没有信号。
明明是市中心，却只有2格信号，通话不顺畅。
在社交媒体上能看到这样的声音。帖子的内容无法逐一确认，所以这里只是介绍“有这样的声音”这一倾向。
遇到这种情况时，你知道有可以向官方提出改善请求的渠道吗？
结论：先自己排查，仍然不好再用请求表单
顺序如下。
- 排查终端和设置方面的问题
- 用官方的覆盖区域地图和模拟功能，确认所在地点的信号
- 仍然没有改善的话，通过信号改善请求表单告知官方
在直接填写表单之前，先通过①和②缩小原因范围，沟通会更顺畅。
① 终端和设置的排查
开关飞行模式、重启、重新插拔SIM卡等，按由简到繁的顺序尝试的方法，整理在“phone-signal-weak-troubleshooting”这篇文章中。
终端是否支持相应频段，也会影响信号。确认方法见“phone-band-compatibility-check”这篇文章。
② 自己确认所在地点的信号
官方的覆盖区域地图有注意事项。以下是官方页面上写的内容。
- 覆盖区域是根据计算得出的数值判定制作的。可能与实际信号状况不同，也可能不经预告就变更
- 即使是“高速数据无限量区域”，在地下、室内、大型商业建筑内，以及根据信号状况，速度也可能发生变化
- 5G仅在极为有限的区域提供。即使在5G区域内，也可能使用4G通信
- 覆盖区域地图的更新日期写的是2026年6月1日（2026年5月18日时点的数据）
也就是说，即使地图上显示“在区域内”，在建筑物里也可能信号很弱。
官方还提供可以按地址或地点确认信号状况的模拟功能。这是供自己查询的工具，不是提出请求的渠道。
关于漫游的注意事项
官方的覆盖区域页面中，也有关于合作伙伴网络（au网络）漫游的记载。不过，au漫游的原有框架已于2026年9月底结束，10月以后的覆盖区域需要通过KDDI公开的地图确认。详情见“rakuten-au-roaming-end-what-changes”这篇文章。
官方页面还写到，在乐天网络覆盖区域与合作伙伴网络覆盖区域的交界附近，通信或通话可能会中断。
③ 信号改善请求表单
官方覆盖区域页面的“关于服务区域的咨询和请求”一节中，有信号改善请求表单的介绍。
以下是官方页面上写的内容。
- 用于受理“连不上”“觉得速度慢”等信号改善请求的表单
- 面向 Rakuten Mobile 的用户
- 仅限日本国内使用。不受理关于在海外使用的咨询
- 仅受理日语
- 签订企业套餐的用户，需通过另外的渠道（my 楽天モバイル Office 的咨询表单）提出请求
表单能做的事与不清楚的事
没有写的内容，也要说清楚。
- 需要填写的项目：官方页面没有写
- 提交请求之后的流程、回复的大致时间、调查所需的时间：没有写
提交请求之后，会在什么时候得到改善，并不清楚。不要抱太大期待，以“先告知一声”的心态使用比较合适。
告知时的要点（我的一般性建议）
这不是官方的指引，而是我的意见。
- 具体写明在哪里（地址、建筑物名称、楼层）、什么时候（时间段）、什么症状（没有信号、速度慢、通话中断）
- 写明已经尝试过的事（重启、重新插拔SIM卡、用其他终端确认等）
- 写明出现症状的地方与没有出现症状的地方有什么不同
家里信号弱时的对策
官方覆盖区域页面中，作为家里等地方信号弱时的对策，介绍了室内用小型基站“Rakuten Casa”。
不过，有以下注意事项。
- 不支持5G
- 根据建筑物的结构等，也可能无法使用
为家里信号发愁的人，请在官方页面上确认条件。
总结
- 信号不好时，顺序是：排查终端 → 用官方地图和模拟功能确认 → 仍然不好再用信号改善请求表单
- 地图是计算得出的判定，可能与实际不同。建筑物内尤其可能较弱
- 请求表单仅限日本国内使用、仅受理日语。需要填写的项目和回复的大致时间，官方页面上没有写
- 家里可以考虑室内用小型基站“Rakuten Casa”（不支持5G，根据建筑物可能无法使用）
对信号的不满，不说出来就传达不到。不过，表达方式不同，原因的排查速度也会不同。
出处：Rakuten Mobile 官方网站
正在考虑 Rakuten Mobile 的朋友（签约前请先确认覆盖区域）
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